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        1. 礦用產品安全標志申訴、投訴處理細則

          第一章 總則

          第一條 為規范礦用產品安全標志申訴、投訴工作,根據國家有關法律法規和礦用產品安全標志管理有關規定,制定本細則。

          第二條 本細則適用于對礦用產品安全標志審核發放及監督管理的申訴、投訴;對礦用產品安全標志持證單位(以下簡稱持證人)及其產品的投訴。

          第三條 處理申訴、投訴遵循以下原則:

          (一)以事實為依據,以法律法規為準繩;

          (二)保護當事人合法權益;

          (三)合法性與合理性;

          (四)公正、公平。

          第四條 安標國家礦用產品安全標志中心(以下簡稱安標國家中心)負責處理礦用產品安全標志工作相關的申訴、投訴。

           

          第二章 申訴、投訴的范圍與方式

          第五條 屬下列情況的可以申訴:

          (一)對礦用產品安全標志申請不予受理或終止申辦,認為理由不當的;

          (二)對安全標志技術審查、現場評審、產品檢驗、審核發放的過程或結果有異議的;

          (三)對監督檢查的過程或結論有異議的;

          (四)對投訴處理的過程或結論有異議的。

          第六條  申訴應以書面、實名方式提出,內容包括當事人姓名(或單位名稱)、聯系方式、訴求內容及證明材料等。

          對礦用產品安全標志工作過程中相關結論的申訴,應在相關文件或報告收到之日起15日內提出。當事人收到文件之日的推定,以文件或報告發出之日起滿15日為準。

          對其他事件的申訴,應在相關事件發生后30日內提出。

          第七條  屬下列情況的可以投訴:

          (一)因產品引發事故或涉嫌引發事故,認為應暫停或撤銷安全標志的;

          (二)認為產品安全性能欠缺或存在事故隱患的;

          (三)持證人違反礦用產品安全標志管理有關規定,弄虛作假,騙取產品安全標志,或偽造、假冒和非法使用產品安全標志的;

          (四)持證人不按照審查備案的技術文件組織生產,生產條件發生重大變化不能持續穩定保證產品安全性能,不符合安全標志審核發放條件的;

          (五)認為礦用產品安全標志工作機構及人員行為違規的。

          第八條  投訴應事實清楚,具備可以查實的條件。投訴可采用信函、傳真、電話、電子郵件等方式。

          提倡實名投訴并提供翔實的信息和證據。

          第九條 屬下列情況的申訴、投訴不予受理,已受理的終止調查:

          (一)不符合國家法律法規規定的;

          (二)已進入法律程序的;

          (三)證據不足且無法取證的;

          (四)屬投訴人和被訴方之間民事、經濟糾紛事項的;

          (五)屬紀檢監察機關及其他行政部門管轄范圍的;

          (六)經過有關部門處理的;

          (七)相關事件調查結束并已有明確結論,且相關方沒有新理由、新證據的;

          (八)超過申訴時限的;

          (九)其他不屬受理范圍的。

          第三章 申訴、投訴的處理

          第十條 安標國家中心接到申訴、投訴后,在10個工作日內做出是否受理的決定。對不予受理的申訴或實名投訴,及時通知申訴人或投訴人,并說明理由。

          第十一條 安標國家中心對受理的申訴、投訴,建立工作檔案,制訂工作方案,進行認真調查,并將處理結果通知各相關方。

          安標國家中心在處理投訴過程中,可要求被訴方就相關情況做出說明。被訴方應自接到相關通知之日起10個工作日內給予書面答復。

          第十二條 申訴、投訴的調查核實工作原則上在受理之日起的45個工作日內完成,特殊情況可延期。

          第四章 責任與義務

          十三 調查處理申訴、投訴的工作人員,應堅持原則,認真聽取各方的意見,與涉及事件有利害關系的應回避。

          第十四條 調查處理申訴、投訴的工作人員對申訴、投訴各相關方的非公開信息負有保密義務。

          第十五條 相關方對申訴、投訴處理結果有異議的,可向國家安全監管總局反映。

           

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